Reklamacja

Procedura Reklamacyjna:
1. Reklamacje należy kierować w formie pisemnej, dołączając formularz reklamacyjny do przesyłki bądź na adres email: optykprogress123@gmail.com. Do zachowania formy pisemnej wystarczy złożenie reklamacji za pomocą poczty elektronicznej, przesyłając wypełniony formularz reklamacyjny, którego wzór znajduje się na stronie internetowej Sklepu Optyk Progress (link do pobrania umieszczony jest na dole tej strony).

2. Następnie należy wysłać reklamowane produkty na adres: Salon Optyczny Progress ul. Harcerska 9 47-220 Kędzierzyn-Koźle

3. Sprzedawca rozpatruje zgłoszone reklamacje w terminie 14 (czternastu) dni od daty zgłoszenia, a gdyby zachowanie tego terminu nie było możliwe, w szczególności jeśli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest przeprowadzenie ekspertyzy lub badań przez producenta Towaru, Sprzedawca zobowiązuje się do poinformowania w tym terminie o dacie rozpatrzenia reklamacji.

4. Jeśli dokument gwarancyjny, wystawiony przez producenta Towaru przewiduje taką możliwość, Użytkownik może zgłaszać swoje roszczenia bezpośrednio w autoryzowanym punkcie serwisowym, którego adres musi być wskazany w dokumencie gwarancyjnym.

5. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich) informujemy, iż istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów online przez niezależnych mediatorów, co umożliwi konsumentom złożenie skargi online na działalność przedsiębiorców, związaną z zawieraną przez Internet umową sprzedaży. Skargi można składać za pośrednictwem platformy elektronicznej, która działa pod adresem: http://ec.europa.eu/odr/